近年來，隨著消費結構的升級，新的消費領域和消費模式產(chǎn)生，零售業(yè)態(tài)的跨界融合和“新物種”的誕生成為必然趨勢，沉浸式、體驗式、互動式消費新場景不斷涌現(xiàn)，在便利行業(yè)，門店的發(fā)展空間從售賣日常用品擴展到服務，甚至融入了咖啡廳、書店、餐吧等不同的業(yè)態(tài)，往多元化發(fā)展，以滿足不同消費群體的需求。

在廣東，有一家便利店就顛覆了這一傳統(tǒng)行業(yè)，將茶飲吧臺設立在門店，配套專業(yè)茶飲店的設備，并設立寬闊的休閑區(qū)，搖身一變，成為一家售賣專業(yè)茶飲的便利店，這家網(wǎng)紅便利店品牌就是——便宅家。從2015年創(chuàng)立開始，便宅家就敏銳地洞察到市場趨勢，將專業(yè)茶飲融入到便利店中，以“現(xiàn)調飲品、輕食、商品+互聯(lián)網(wǎng)”的結合模式，實現(xiàn)差異化經(jīng)營，在當年迅速獲得客戶的喜愛。

2021年，為迎合市場的發(fā)展需要，和年輕一代群體的喜好，便宅家將品牌升級為“新式茶飲便利店”，升級了茶飲配方，并開發(fā)了小吃區(qū)域，還將門店室內空間進行改造，推出便宅家品牌的吉祥物，依靠極致服務、高性價比和融入年輕人生活方式，為消費者打造出一個“全新的社交符號”，吸引了眾多新一代消費者的關注。

品牌升級以后，便宅家選擇海鼎進行全面的數(shù)字化轉型升級，通過海鼎核心ERP和CRM提升管理效率和會員管理水平，同時全面升級了門店收銀管理方案，上線了海鼎JPOS、APOS、鮮食點餐、輕餐飲運營平臺等，完美適應門店“便利+茶飲+鮮食”的多元化發(fā)展需求，為消費者帶來更好的體驗，同時大大提升了門店的管理水平。

年輕是便宅家的DNA，團隊成員基本都是90后，“BE YOUNG”，“年輕，有態(tài)度！”是他們的宣言。為了給客戶提供一個輕松的聊天、聚會場所，便宅家在便利店打造了溫馨舒適的休閑區(qū)，引入專業(yè)的茶飲和鮮食，給顧客帶來“便利+茶飲+鮮食”的新體驗。

正是由于融合了茶飲和鮮食，使得便宅家的門店管理與傳統(tǒng)的便利店相比存在很大的差異，比如茶飲點餐需要滿足顧客對甜度、溫度、加料、規(guī)格的多種個性化選擇，鮮食有的還需要加熱，而由于門店人員和收銀臺空間限制，客流高峰期如果茶飲、鮮食和常規(guī)商品一起排隊收銀，不僅收銀效率低，也會影響顧客體驗。

海鼎綜合考慮便宅家的業(yè)務場景，創(chuàng)造性地提出了“半自助+鮮食+餐飲的綜合解決方案”，將多元化的業(yè)務場景完美結合，實現(xiàn)了效率和體驗的雙提升：

海鼎系統(tǒng)上線以后，使得茶飲、鮮食的收銀更加便捷，門店管理更輕松，顧客體驗流暢。項目上線以后，便宅家發(fā)來感謝信，對海鼎的支持表達了充分肯定。

此次合作是海鼎和便宅家在便利店領域的成功探索，便宅家的多元化業(yè)務發(fā)展為便利行業(yè)提供了更大的想象空間，隨著茶飲和鮮食的成功實踐，“便利店+”還有更多的可能等待了從業(yè)者們去探索，海鼎也會開拓邊界，不斷豐富自身的產(chǎn)品和方案，融合更多的業(yè)內伙伴資源，為零售行業(yè)的數(shù)智化提供持久助力。

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