40年來，零售行業(yè)持續(xù)改變，變化中的“危機”與“挑戰(zhàn)”也成了企業(yè)成長的絕佳機會。而在近幾年，信息化、智能化以對傳統(tǒng)商業(yè)不斷提高管理效率、降低運營成本、增強消費體驗的特性，成為了企業(yè)尋求成長、提升市場競爭力的一致出發(fā)點。

海鼎信息作為國內(nèi)首批零售信息化服務(wù)商之一，已深耕行業(yè)近30年，一路走來在見證時代變遷的同時，也在助力零售行業(yè)駛?cè)胄畔⒒娜聲r代。近日，億歐采訪了海鼎信息總經(jīng)理吳昭松，對零售信息化領(lǐng)域的行業(yè)變化、市場機遇等做了交流與梳理。

“改革開放以來，零售企業(yè)不斷發(fā)展、迭代，在多個維度發(fā)生變化，且和行業(yè)變化交織在一起。想要真正了解其中的邏輯，必須要親身經(jīng)歷?！痹趨钦阉煽磥恚瑖鴥?nèi)零售行業(yè)信息化發(fā)展可以分為5個階段。

同時，零售行業(yè)進入智慧零售階段，通過信息技術(shù)和供應(yīng)鏈上下游的深入融合，對商品的生產(chǎn)、流通和銷售過程，即整個供應(yīng)鏈進行升級改造，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)體驗，實現(xiàn)信息與商業(yè)從量變到質(zhì)變，實現(xiàn)實體商業(yè)價值最大化。

作為ERP的服務(wù)商，海鼎信息采取的方案是與客戶一起面對各項業(yè)務(wù)的演進，并參與其中解決客戶困境。

“海鼎的軟件代碼不是坐在辦公室敲出來的。我們從第一起業(yè)務(wù)開始，就是與客戶綁在一起的。他的業(yè)務(wù)遇到什么問題，我們和他一起面對、解決、不斷試錯，甚至幫他培養(yǎng)服務(wù)客戶的技術(shù)人員。伴隨中國零售業(yè)的一路發(fā)展，并吸取教訓(xùn)，我們的代碼有很多是專門幫助客戶規(guī)避前人已經(jīng)犯過的錯誤?！?/p>

在吳昭松看來，時間培養(yǎng)了海鼎對行業(yè)的理解，這也將成為海鼎最大的優(yōu)勢。

“當(dāng)你一直做一件事情，一直沉淀，你會發(fā)現(xiàn)，隨著時間的增長，自己能夠第一時間感知客戶的真實需求，真正有機會為行業(yè)提供最契合的方案，這種經(jīng)驗不是代碼能夠代替的。”吳昭松表示，To B的產(chǎn)品，并非一段代碼亦或是一個工具就能永久解決問題。

名創(chuàng)優(yōu)品是海鼎典型的長期服務(wù)客戶。在數(shù)十年的合作中，海鼎敏銳地感知著名創(chuàng)優(yōu)品的變化，雙方在業(yè)務(wù)流程管理、供應(yīng)鏈管理、多組織管理等方面共同探索，并根據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品的商業(yè)模式，為其量身定制了一套適合其業(yè)務(wù)發(fā)展的信息系統(tǒng)。在合作的過程中，海鼎提供的服務(wù)包括以下幾個方面：

在不斷拓實原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，海鼎已與國內(nèi)外眾多零售企業(yè)展開深入合作。截止目前，海鼎在零售行業(yè)服務(wù)客戶1000多家，其中不乏廈門見福、名創(chuàng)優(yōu)品、愛嬰室、浙江聯(lián)華、鮮豐水果、嬌蘭佳人等品牌，進入到便利店、快時尚專賣、母嬰專賣、超市、生鮮專賣、美妝專賣等多個業(yè)態(tài)，并在便利店百強客戶中覆蓋率超過40%。

要想在數(shù)字化時代站穩(wěn)腳跟，To B企業(yè)該如何去做？

吳昭松認(rèn)為，在技術(shù)方面依然要大力投入，產(chǎn)品力決定一切，企業(yè)不能原地吃老本；在市場方面，目前已經(jīng)由市場教育階段進入市場探索階段，企業(yè)要盡量去找有轉(zhuǎn)型意愿與動力的客戶，并且能夠共同為之付出持續(xù)的時間進行迭代；在團隊方面，要尤其重視團隊的穩(wěn)定性及沉淀價值，對客戶要保持高度的服務(wù)理念，團隊能夠始終和客戶奮戰(zhàn)在一線。

吳昭松告訴億歐，目前海鼎的戰(zhàn)略重點集中于幫助零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，提供數(shù)字化工具、能力，為企業(yè)搭建數(shù)字化決策模型，從而以數(shù)字驅(qū)動業(yè)務(wù)場景，“我們只要牢牢把握住了零售數(shù)字化場景末梢，就有可能反向影響整個產(chǎn)業(yè)鏈。”

未來，海鼎將更看重行業(yè)開放能力。吳昭松希望信息化企業(yè)建設(shè)開放的IT架構(gòu)生態(tài)，結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等基礎(chǔ)平臺能力，通過分布式服務(wù)架構(gòu)，打通異構(gòu)系統(tǒng)的服務(wù)治理，完成數(shù)據(jù)的整合和流通，并提供基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)決策和執(zhí)行方案，從而讓更多的企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展重點，選擇合適的信息化服務(wù)，真正實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化運營管理，并幫助企業(yè)洞察更多行業(yè)機遇，并為其業(yè)務(wù)迭代提供支持，推動中國零售信息化發(fā)展。