2018年8月份開(kāi)始，家樂(lè)福以招標(biāo)方式展開(kāi)了落地實(shí)施服務(wù)商的篩選，經(jīng)過(guò)前期的研發(fā)+測(cè)試，第一輪驗(yàn)收，第二輪驗(yàn)收，從一家試驗(yàn)店擴(kuò)大到多家來(lái)考查大面積實(shí)施服務(wù)能力等多種方式，對(duì)服務(wù)商的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了全維度考查，10月底正式宣布海鼎成為家樂(lè)福自助收銀項(xiàng)目的ISV。

至此，海鼎“小智收銀”在家樂(lè)福各門(mén)店落地開(kāi)花，家樂(lè)福自助收銀的推廣也步入了快車(chē)道。以家樂(lè)福華南區(qū)來(lái)說(shuō)，從9月份開(kāi)始自助收銀設(shè)備陸續(xù)到達(dá)門(mén)店，到11月份28家門(mén)店完成全部收銀線的改造，到2018年底，家樂(lè)福全國(guó)各區(qū)300多家門(mén)店全部完成了微信側(cè)的自助收銀上線，和絕大部分支付寶側(cè)的自助收銀上線。

任何一家老牌零售商，在數(shù)字化升級(jí)中面臨的最大問(wèn)題往往是歷史，歷史是一種積累也是一種包袱，不比在白紙上作畫(huà)可以毫無(wú)顧忌。1995年開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，家樂(lè)福中國(guó)有著自已的POS系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)，且各系統(tǒng)由不同服務(wù)商在不同年代提供，硬件設(shè)備也不一致，門(mén)店網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良莠不齊，采用雙網(wǎng)卡機(jī)制，門(mén)店只能上內(nèi)網(wǎng)。這是一個(gè)極其龐大而復(fù)雜的體系。

盡管海鼎的開(kāi)發(fā)任務(wù)只是做一個(gè)自助收銀的APP，將傳統(tǒng)POS機(jī)上的銷(xiāo)售功能平移到自助設(shè)備上。然而要在這樣一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境中部署上去，跑通并且穩(wěn)定運(yùn)行，就成了一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。海鼎拿出了積累近30年的功底來(lái)迎戰(zhàn)。一是對(duì)POS收銀功能熟悉到通徹，任何意外和逆向應(yīng)用場(chǎng)景都能考慮到；二是聽(tīng)得懂客戶的需求和難點(diǎn)，找到結(jié)合點(diǎn)，提供有效且適用的解決方案；三是徹底的服務(wù)精神，面對(duì)問(wèn)題不甩鍋，不管是不是份內(nèi)的事，自已沖上去先把問(wèn)題解決了。

?在我們負(fù)責(zé)的華南區(qū)10多家測(cè)試店上線后，在跟蹤運(yùn)行是否穩(wěn)定的階段，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪現(xiàn)象，在操作過(guò)程中，機(jī)器突然時(shí)不時(shí)出現(xiàn)斷和卡，而且沒(méi)有規(guī)律，沒(méi)有共性，海鼎項(xiàng)目人員駐守現(xiàn)場(chǎng)排查問(wèn)題，各種試、各種討論……日思夜想，突然腦子一個(gè)激靈，可能跟強(qiáng)弱電有關(guān)系。交流電是強(qiáng)電，網(wǎng)線數(shù)據(jù)線是弱電，強(qiáng)電會(huì)產(chǎn)生磁場(chǎng)，強(qiáng)弱電互相干擾。而門(mén)店為了方便或者條件所限，電工在布線時(shí)把強(qiáng)弱電線合在一根管子里，或者就簡(jiǎn)單地絞在一起。原因終于找到了。海鼎不僅找出了原因，還親自動(dòng)手將強(qiáng)弱電線分開(kāi)，當(dāng)了一回電工。

過(guò)程中類似的事比比皆是，但凡軟件之外的任何相關(guān)環(huán)節(jié)出了事，不管是設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、布線、還是店員操作，不管是不是海鼎份內(nèi)的事情，海鼎人不計(jì)較責(zé)任，不抱怨問(wèn)題，沖上去先把問(wèn)題解決了。因?yàn)闀r(shí)間太緊了，海鼎人只有一個(gè)目標(biāo)，一定要保證完成客戶上線。

家樂(lè)福300多家門(mén)店上千臺(tái)自助收銀終端，散落在各個(gè)城市各個(gè)角落，常規(guī)部署方式是要靠項(xiàng)目人員或客戶信息部去一臺(tái)臺(tái)配置，配置IP地址和終端信息等，使自助收銀系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)對(duì)接上。傳統(tǒng)的POS機(jī)有鍵盤(pán)好輸入，而自助設(shè)備是軟鍵盤(pán)式，輸入效率比較慢，至少要1分鐘。

海鼎想辦法做了一個(gè)配置程序，內(nèi)含IP地址、終端號(hào)等必備信息，生成一個(gè)二維碼，在門(mén)店P(guān)OS機(jī)上打印出來(lái)，然后，在自助設(shè)備上的掃描區(qū)一掃，自助設(shè)備就配置好了，網(wǎng)絡(luò)好的情況下一秒鐘即可完成。店員操作即可，或者發(fā)給自助設(shè)備的人在安裝設(shè)備的同時(shí)順便配置好。大大提高了部署效率，且零差錯(cuò)。保證了家樂(lè)福在后續(xù)短短的幾個(gè)月完成全國(guó)門(mén)店的上線。

在這個(gè)項(xiàng)目中，海鼎的角色是多緯度的。開(kāi)發(fā)、測(cè)試、實(shí)施，甚至做起了后期運(yùn)營(yíng)。華南區(qū)28家店上線后，海鼎項(xiàng)目組與客戶各店主管組成了一個(gè)超大群，海鼎在里面指導(dǎo)怎么重啟設(shè)備，怎么快速進(jìn)入下一步操作……面對(duì)不同店的重復(fù)問(wèn)題，海鼎不厭其煩地一遍遍回答。這個(gè)群每天7-23點(diǎn)熱鬧非凡，密集維持了一個(gè)多月直到華南區(qū)運(yùn)行基本穩(wěn)定。

海鼎發(fā)揮了知識(shí)型優(yōu)勢(shì)，按照安裝前準(zhǔn)備、安裝過(guò)程、后續(xù)使用三大階段分成大類，每一大類中再按不同角色、不同場(chǎng)景進(jìn)行明細(xì)分類，涵蓋了過(guò)程中全部的知識(shí)點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)和注意事項(xiàng)，整理成了一本厚厚的FAQ。FAQ的高效高頻使用，對(duì)后期產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目運(yùn)維的順利進(jìn)展功不可沒(méi)。文檔得到了客戶的高度認(rèn)可和夸贊，更幫助客戶建立了重要的知識(shí)積累，從華南區(qū)傳遞推廣到其他各區(qū)，幫助了全國(guó)。

時(shí)間見(jiàn)證了海鼎“樸素的做人做事”在這個(gè)項(xiàng)目中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。第二次驗(yàn)收正趕上9月18號(hào)山竹特大臺(tái)風(fēng)，海鼎項(xiàng)目組不僅越過(guò)臺(tái)風(fēng)后的一片狼藉和危險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，還幫忙當(dāng)了一天收銀員，因?yàn)轭櫩蛡兌紒?lái)?yè)屬?gòu)囤貨；海鼎華南區(qū)項(xiàng)目人員騎著小電驢跑東跑西，深入各店；海鼎人不計(jì)較份內(nèi)份外，堅(jiān)守門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)和梳理……。

家樂(lè)福高層從最初的“海鼎好像聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不知道行不行”，到后來(lái)上下一致的認(rèn)可。

今天，零售商、和我們零售服務(wù)商，都身處數(shù)字化升級(jí)的火熱時(shí)代中。數(shù)字化升級(jí)是時(shí)代潮流，也是歷史必然。大浪淘沙，時(shí)間歷練，浪花泡沫一定隨風(fēng)遠(yuǎn)去，能沉淀下來(lái)的才是真歷史。